سوالات متداول

ملی گیم یک پروژه ایرانی در حوزه کلود گیمینگ یا گیمینگ ابری است. گیم روی سرور اجرا می‌شود؛ تصویر و صدا به دستگاه شما می‌رسد و فرمان‌های کیبورد، ماوس یا کنترلر به سرور برمی‌گردد. در نتیجه، بخش اصلی پردازش گیم روی دستگاه شخصی شما انجام نمی‌شود.

این روش با دانلود و نصب محلی گیم تفاوت دارد و برای اجرا به اینترنت و دستگاه سازگار نیاز دارد.

پیش از خرید، سه چیز را مشخص کنید: گیم موردنظر شما قابل اجرا باشد، دستگاهتان با روش اتصال سازگار باشد و اینترنتتان برای استریم مناسب باشد.

• صفحه همان گیم و شرایط اجرای آن را بخوانید.
• با همان دستگاه و اینترنتی که قرار است استفاده کنید، اتصال را تست کنید.
• ساعت قابل استفاده، اعتبار زمانی و شرایط بسته را بررسی کنید.

اگر یکی از این موارد روشن نیست، قبل از پرداخت از پشتیبانی سؤال کنید.

نه. «همیشه وقت گیمه» شعار ملی گیم و بیانگر جهت طراحی تجربه‌ای برای گیم‌کردن در زمان دلخواه شماست. این عبارت به‌تنهایی به معنی اعتبار نامحدود، نبود صف، تضمین اتصال بدون قطعی یا پشتیبانی انسانی شبانه‌روزی نیست.

زمان قابل استفاده، ظرفیت سرویس، دوره‌های نگهداری و ساعات پاسخ‌گویی باید جداگانه در شرایط سرویس مشخص باشند. تصمیم خرید را بر اساس همین اطلاعات بگیرید، نه فقط شعار برند.

برای کسی که می‌خواهد گیم‌های کامپیوتری را تجربه کند، اما نمی‌خواهد اجرای آن‌ها فقط به توان سیستم خودش وابسته باشد. داشتن اینترنت مناسب و دستگاه سازگار همچنان ضروری است.

اگر اینترنتتان مرتب قطع می‌شود، مصرف حجم اینترنت برایتان مسئله است یا می‌خواهید بدون اینترنت گیم کنید، ابتدا این محدودیت‌ها را در نظر بگیرید. سرویس ابری جایگزین مناسبی برای همه شرایط نیست.

خیر. در اجرای ابری، فایل اصلی گیم روی سرور نصب می‌شود؛ اما تصویر و صدای زنده گیم از اینترنت شما عبور می‌کند. بنابراین نداشتن دانلود حجیمِ نصب، با صفر بودن مصرف اینترنت یکسان نیست.

نرم‌افزار اتصال هم ممکن است به نصب یا به‌روزرسانی نیاز داشته باشد. برای برآورد مصرف استریم، پاسخ «هر ساعت گیم چقدر اینترنت مصرف می‌کند؟» را ببینید.

برآورد مصرف اینترنت هر ساعت ←

تست شبکه با اجرای آزمایشی خود گیم متفاوت است. تست اتصال به ارزیابی اینترنت کمک می‌کند؛ دمو، تجربه واقعی اجرای گیم را نشان می‌دهد.

در این راهنما، زمان یا اعتبار تست رایگانِ قطعی اعلام نشده است. قبل از خرید از پشتیبانی درباره فعال بودن دمو و شرایط آن بپرسید؛ به وعده تست رایگان در تبلیغات غیررسمی تکیه نکنید.

یک عدد سرعت، به‌تنهایی کافی نیست. نیاز اتصال به کیفیت تصویر، نرخ فریم و تنظیمات استریم بستگی دارد. علاوه بر سرعت، پایداری ارتباط تا سرور ملی گیم اهمیت دارد.

با همان دستگاه و شبکه‌ای که می‌خواهید گیم کنید، تست بگیرید. نتیجه یک تست عمومی یا عدد روی بسته اینترنت، تضمین کیفیت اتصال به سرور گیم نیست. برای حداقل موردنیاز، مشخصات کیفیت انتخابی را بررسی کنید.

پینگ زمان رفت‌وبرگشت ارتباط تا مقصد را نشان می‌دهد. جیتر میزان نوسان همین تأخیر است و پکت‌لاس یعنی بخشی از بسته‌های داده به مقصد نمی‌رسند.

ممکن است سرعت دانلود بالا باشد، اما نوسان یا ازدست‌رفتن داده، تجربه استریم را مختل کند. این شاخص‌ها را برای مسیر اتصال به سرویس بسنجید؛ نه فقط برای یک سرور تست نامرتبط.

برای کاهش نوسان شبکه خانگی، اتصال کابلی گزینه مناسب‌تری برای شروع تست است. در استفاده از Wi-Fi، نزدیک مودم بمانید و در صورت سازگاری دستگاه و پوشش مناسب، باند ۵ گیگاهرتز را امتحان کنید.

نام باند یا قدرت آنتن به‌تنهایی کافی نیست؛ نتیجه تست و تجربه واقعی استریم را مقایسه کنید.

برای اینترنت همراه هم باید همان اتصال واقعی را آزمایش کنید. تستِ گوشی با تجربه لپ‌تاپی که از هات‌اسپات همان گوشی استفاده می‌کند یکسان نیست؛ در حالت دوم، مسیر بی‌سیم دیگری هم اضافه می‌شود.

با دستگاه نهایی، در محل و ساعتی که معمولاً گیم می‌کنید تست بگیرید. بسته اینترنت و حجم باقی‌مانده را هم بررسی کنید. صرف نمایش 4G یا 5G به معنی تأیید کیفیت سرویس نیست.

مصرف به نرخ ارسال تصویر یا بیت‌ریت بستگی دارد. برای تخمین ساده، بیت‌ریت بر حسب مگابیت بر ثانیه را در ۰٫۴۵ ضرب کنید تا حجم تقریبی یک ساعت بر حسب گیگابایتِ ده‌دهی به دست بیاید.

مثلاً استریم تصویری با میانگین ۱۵ مگابیت بر ثانیه، در یک ساعت حدود ۶٫۷۵ گیگابایت داده تصویری دارد. صدا، سربار ارتباط و تغییر بیت‌ریت می‌توانند مصرف واقعی را تغییر دهند. این مثال، تنظیم قطعی ملی گیم نیست.

بیت‌ریت فرضی تصویر (Mbps)× ۰٫۴۵ =۶٫۷۵ گیگابایت / ساعتبرآورد ریاضی؛ بدون تست شبکه یا اتصال به سرور.

روشن بودن VPN را شرط پیش‌فرض اتصال در نظر نگیرید؛ تغییر مسیر شبکه می‌تواند روی ارتباط اثر بگذارد. روش اتصال اعلام‌شده برای سرویس خودتان را ملاک قرار دهید.

هنگام گزارش مشکل، وضعیت VPN یا ابزار تغییر مسیر را هم بنویسید. نیاز احتمالیِ ورود به حساب یک ناشر گیم، با اتصال به خود ملی گیم مسئله یکسانی نیست. برای رفع مشکل، ابزار ناشناس نصب نکنید.

سرعت تنها عامل نیست. برای یک بررسی اولیه، اتصال کابلی یا Wi-Fi با پوشش بهتر را امتحان کنید؛ سپس در صورت وجود تنظیمات، بیت‌ریت و کیفیت تصویر را پایین‌تر ببرید و نتیجه را مقایسه کنید.

نام گیم، زمان رخداد و نتیجه این مقایسه را ثبت کنید. تغییر هم‌زمان چند تنظیم، پیدا کردن علت را دشوار می‌کند.

نه؛ کیفیت هدف، کیفیت خروجی و تجربه‌ای که روی دستگاه شما دیده می‌شود یک چیز نیستند. گیم، تنظیمات اجرا، دستگاه و اتصال روی نتیجه اثر دارند.

در مستند آزمایشی پروژه، محیط Full HD با هدف حدود ۷۵ فریم ثبت شده است؛ این عدد نتیجه و هدف همان آزمون است، نه تضمین همه گیم‌ها و همه کاربران. مشخصات قابل ارائه هر بسته باید جداگانه مشخص باشد.

اجرای خود گیم به سرور منتقل می‌شود، اما دستگاه شما باید بتواند استریم را دریافت و نمایش دهد. ضعیف بودن سیستم برای نصب محلی یک گیم، لزوماً به معنی نامناسب بودن آن برای استریم نیست.

در مقابل، صرف روشن‌شدن یک لپ‌تاپ قدیمی هم تأیید سازگاری نیست. مدل دستگاه و روش اتصال را بررسی کنید و پیش از خرید، اجرای استریم را روی همان دستگاه بسنجید.

وجود یک کلاینت استریم برای یک سیستم‌عامل، به‌تنهایی به معنی پشتیبانی تأییدشده ملی گیم از تمام دستگاه‌های آن گروه نیست.

پیش از خرید، مدل دقیق دستگاه، نسخه سیستم‌عامل و ابزار کنترل را برای پشتیبانی بفرستید. برای موبایل و تلویزیون، روش کنترل گیم هم به‌اندازه نمایش تصویر مهم است. در این راهنما فهرست قطعی همه دستگاه‌های پشتیبانی‌شده اعلام نشده است.

وب‌سایت و نرم‌افزار دریافت استریم، دو بخش متفاوت‌اند. بازشدن سایت در مرورگر، ثابت نمی‌کند خود گیم هم بدون برنامه اجرا می‌شود.

در زیرساخت آزمایشی ملی گیم، Sunshine در سمت سرور و Moonlight در سمت کاربر استفاده شده است. روش ورود و اتصال نسخه‌ای را دنبال کنید که برای حساب شما ارائه می‌شود؛ اجرای مستقیم در مرورگر را بدون اعلام و تست رسمی فرض نکنید.

سازگاری به سه بخش بستگی دارد: دستگاه شما، نرم‌افزار اتصال و خود گیم. قبل از شروع، شناسایی ابزار کنترل در دستگاه را بررسی کنید.

پشتیبانی از یک کنترلر به معنی فعال بودن همه امکانات آن، مثل لرزش، تاچ‌پد یا تریگرهای خاص نیست. مدل دسته و نوع اتصال USB یا بلوتوث را برای بررسی سازگاری دقیق اعلام کنید.

نمایش گیم روی گوشی، لزوماً به معنی مناسب بودن کنترل لمسی آن نیست. همچنین شنیدن صدای گیم با انتقال صدای میکروفن شما به داخل گیم تفاوت دارد.

اگر کنترل لمسی یا گفت‌وگوی صوتی برایتان ضروری است، سازگاری همان گیم و همان کلاینت را قبل از خرید بپرسید. در اسناد فعلی این دو قابلیت برای همه دستگاه‌ها تأیید نشده‌اند.

تغییر دستگاه با استفاده هم‌زمان دو نفر از یک حساب متفاوت است. قبل از اتصال از دستگاه دوم، وضعیت نشست قبلی را بررسی کنید.

تعداد دستگاه‌های مجاز و نشست‌های هم‌زمان باید در شرایط حساب مشخص باشد. تا زمانی که این ظرفیت صریحاً اعلام نشده، یک اعتبار را مجوز استفاده هم‌زمان چند نفر در نظر نگیرید و اطلاعات ورود را به اشتراک نگذارید.

وضعیت اجرای همان عنوان را در کتابخانه و صفحه اختصاصی آن بررسی کنید. نام و تصویر یک گیم یا برچسب «به‌زودی»، به‌تنهایی تأیید آماده‌بودن آن نیست.

اگر فقط برای یک گیم مشخص خرید می‌کنید، نام کامل، نسخه و حالت موردنظرتان را قبل از پرداخت تأیید کنید. اجرای یک نسخه داستانی، به معنی پشتیبانی از همه نسخه‌ها یا حالت آنلاین همان مجموعه نیست.

رفتن به کتابخانه گیم‌ها ←

پشتیبانی هر عنوان آنلاین باید جداگانه تأیید شود. نمایش صفحه Warzone یا هر گیم دیگر، جای تأیید اجرای نسخه موردنظر و حالت آنلاین آن را نمی‌گیرد.

پیش از خرید برای یک گیم رقابتی، نام دقیق عنوان، امکان ورود به حساب ناشر و وضعیت اجرای آنلاین را بپرسید. در این راهنما تضمین کلیِ اجرای همه گیم‌های آنلاین داده نمی‌شود.

اعتبار سرویس را با مالکیت دائمی یک نسخه از گیم اشتباه نگیرید. فهرست عنوان‌های مشمول بسته و نیاز احتمالی به حساب ناشر یا خرید جداگانه باید پیش از پرداخت مشخص باشد.

برای گیمی که دلیل اصلی خرید شماست، همین مورد را دقیق بپرسید. در نبود توضیح روشن، نه رایگان‌بودن همه گیم‌ها را فرض کنید و نه الزام خرید جداگانه همه آن‌ها را.

روش ذخیره به گیم و تنظیمات سرویس وابسته است. ذخیره داخل گیم، همگام‌سازی با حساب ناشر و نگهداری فایل در سرویس یکسان نیستند.

قبل از پایان نشست، ذخیره داخل گیم را انجام دهید و تا پایان آن صبر کنید. ماندگاری ذخیره بین نشست‌ها، مدت نگهداری پس از پایان اعتبار و امکان بازیابی را برای همان گیم تأیید کنید. نگهداری همیشگی یا بازیابی قطعی در این راهنما وعده داده نمی‌شود.

خرید دسترسی به گیمینگ ابری را معادل دسترسی مدیریتی به یک کامپیوتر آزاد فرض نکنید. امکان نصب گیم شخصی، مود یا برنامه جانبی در اطلاعات فعلی تأیید نشده است.

درخواست عنوان یا قابلیت موردنظرتان را به پشتیبانی بدهید. برای تغییر تنظیمات سرور یا نصب فایل‌های ناشناس اقدام نکنید؛ این کار با استفاده عادی از گیم متفاوت است.

نام دقیق گیم، متن خطا و زمان تلاش برای اجرا را ثبت کنید. «به‌زودی»، «در حال به‌روزرسانی» و «خطای اجرا» وضعیت یکسانی نیستند. توضیح همان عنوان و اطلاعیه‌های سرویس را بررسی کنید.

اگر وضعیت مبهم است یا برای همان گیم اعتبار خریده‌اید، موضوع را با شماره سفارش به پشتیبانی گزارش دهید. برای یک عنوان منتشرنشده، زمان عرضه قطعی را از روی تصویر یا بنر نتیجه نگیرید.

فقط مبلغ روی کارت را مقایسه نکنید. تعداد ساعت، مدت اعتبار، عنوان‌های مشمول، کیفیت قابل ارائه و شرایط صف را کنار هم ببینید.

هزینه هر ساعت را می‌توانید از تقسیم مبلغ نهایی بر ساعت قابل استفاده به دست بیاورید؛ اما بسته بزرگ‌تر فقط وقتی به‌صرفه است که بتوانید طبق شرایط آن از زمانش استفاده کنید. قیمت نهایی را در خلاصه سفارش قبل از پرداخت بررسی کنید.

ساعت قابل استفاده مقدار زمان گیم‌کردن است؛ مدت اعتبار بازه‌ای است که فرصت مصرف آن را دارید. این دو عدد ممکن است متفاوت باشند.

تاریخ شروع اعتبار و وضعیت ساعت باقی‌مانده پس از سررسید را در شرایط همان بسته بررسی کنید. عدد قیمت یا اعتبار بسته‌های دیگر، توضیح قابل اتکایی برای خرید شما نیست.

این موارد به قواعد همان بسته وابسته‌اند و نباید از نام «تمدید» نتیجه گرفته شوند. تجمیع ساعت، تغییر تاریخ انقضا، ارتقای بسته و انتقال اعتبار چهار موضوع جدا هستند.

قبل از خرید مجدد، وضعیت ساعت باقی‌مانده و اثر سفارش جدید را تأیید کنید. اگر در خلاصه سفارش مشخص نیست، از پشتیبانی توضیح بخواهید؛ در این راهنما انتقال یا تمدید خودکار وعده داده نمی‌شود.

ابتدا وضعیت سفارش و رسید تراکنش را بررسی کنید و از پرداخت دوباره و پیاپی خودداری کنید. سپس شماره سفارش یا پیگیری، زمان تراکنش و مبلغ را برای بررسی بفرستید.

رسید را نگه دارید، اما رمز، CVV2، کد تأیید یا تصویر کامل اطلاعات بانکی را ارسال نکنید. تا مشخص‌شدن نتیجه بررسی، موفق یا ناموفق بودن نهایی تراکنش را فقط از یک پیام مرورگر نتیجه نگیرید.

بازگشت پول، اصلاح اعتبار و جبران زمان گیم سه درخواست متفاوت‌اند. برای بررسی، شماره سفارش، زمان رخداد، شرح مشکل و مستندات مرتبط را ارسال کنید.

در اطلاعات فعلی این راهنما، مهلت قطعی، درصد بازپرداخت یا ضمانت بازگشت بی‌قیدوشرط تأیید نشده است. قبل از خرید، متن سیاست بازگشت وجه را بخوانید؛ اگر هنوز شرایط روشن نیست، ابتدا پاسخ رسمی بگیرید.

اعتبار گیم و بسته اینترنت شما دو موضوع جدا هستند. پرداخت به سرویس گیم را به معنی خرید حجم از اپراتور اینترنت در نظر نگیرید.

در این راهنما نیم‌بها یا رایگان بودن ترافیک برای اپراتورها تأیید نشده است. برای محاسبه هزینه واقعی، مصرف استریم و تعرفه اعلام‌شده ارائه‌دهنده اینترنتتان را هم بررسی کنید؛ نام ایرانی برند، به‌تنهایی تعیین‌کننده تعرفه ترافیک نیست.

طبق قاعده تعریف‌شده پروژه، زمان صف و آماده‌سازی سرور نباید از اعتبار گیم شما کم شود. گشتن در سایت و انتخاب عنوان هم زمان گیم محسوب نمی‌شود.

اگر فکر می‌کنید کسر اعتبار اشتباه بوده، نام گیم، زمان ورود به صف، زمان شروع و پایان نشست و مقدار کسرشده را گزارش کنید. این اطلاعات برای تطبیق با ثبت زمان سرویس لازم است.

نشست گیم به ظرفیت قابل استفاده روی سرور نیاز دارد. وقتی ظرفیت آماده در دسترس نباشد، شروع فوری را نمی‌توان فرض کرد.

زمان تخمینی انتظار، با زمان تضمین‌شده شروع تفاوت دارد. اولویت هر بسته و رفتار صف باید در شرایط همان سرویس توضیح داده شود؛ خرید بسته بزرگ‌تر را بدون چنین توضیحی به معنی حذف صف ندانید.

قطع ارتباط دستگاه، لزوماً همان لحظه به معنی پایان فرآیند گیم روی سرور نیست. مهلت اتصال مجدد و نحوه محاسبه زمان در این فاصله باید در قواعد سرویس مشخص باشد.

زمان قطعی را یادداشت کنید و بعد از برگشت اینترنت، اول وضعیت نشست قبلی را بررسی کنید. تضمین حفظ همان نشست یا جبران خودکار اعتبار در این راهنما داده نمی‌شود؛ برای اختلاف مصرف، گزارش نشست را پیگیری کنید.

بستن مرورگر یا برنامه اتصال را معادل پایان قطعی نشست ندانید. پیش از خروج، ذخیره داخل گیم را انجام دهید و از مسیر پایان گیم یا پایان نشستِ ارائه‌شده در سرویس خارج شوید.

تا مشخص‌شدن وضعیت پایان صبر کنید. اگر وضعیت نشست قابل مشاهده نیست یا همچنان فعال نشان داده می‌شود، زمان خروج را ثبت و به پشتیبانی گزارش دهید.

توقف داخل گیم با توقف نشست ابری یکسان نیست. نمایش منو یا Pause می‌تواند در حالی باشد که نشست سرور هنوز برقرار است.

قواعد زمان منو، بی‌کاری و سقف طول هر نشست باید جداگانه مشخص شوند. تا وقتی توقف تایمر صریحاً تأیید نشده، آن را فرض نکنید. برای وقفه طولانی، روش پایان نشست را دنبال کنید.

پیش از شروع، زمان باقی‌مانده را بررسی کنید و ذخیره گیم را به آخرین لحظه موکول نکنید. وجود هشدار، مهلت اضافه یا امکان خرید بدون پایان نشست باید در شرایط سرویس مشخص باشد.

در این راهنما ادامه خودکار گیم پس از اتمام اعتبار یا ذخیره خودکار آخرین لحظه وعده داده نمی‌شود. برای گیم‌های طولانی، از قبل تکلیف اعتبارتان را روشن کنید.

ورود را از مسیر حساب کاربری در دامنه رسمی ملی گیم شروع کنید و همان روش احراز هویتی را که سایت ارائه می‌کند دنبال کنید.

اطلاعات تماس خود را درست وارد کنید و آن را در دسترس نگه دارید. برای ورود، خرید یا بازیابی حساب از لینک ارسال‌شده توسط افراد ناشناس استفاده نکنید.

اگر در روش ورود شما کد تأیید استفاده می‌شود، ابتدا صحت شماره یا نشانی ثبت‌شده و پیام خطای نمایش‌داده‌شده را بررسی کنید. کدهای قدیمی را پشت‌سرهم امتحان نکنید و محدودیت درخواست مجدد را رعایت کنید.

اگر مشکل ادامه داشت، زمان تلاش، روش ورود و تصویر خطا را بدون نمایش کد محرمانه برای پشتیبانی بفرستید.

رمز حساب، کد یک‌بارمصرف ورود، رمز بانکی، CVV2 و کدهای بازیابی را ارسال نکنید. برای گزارش معمول، نام گیم، زمان رخداد، شرح خطا و شماره سفارش مرتبط کافی‌تر و امن‌تر است.

قبل از فرستادن اسکرین‌شات، اطلاعات غیرضروری را بپوشانید. برای بررسی اختلال گیم، به فرد ناشناس دسترسی مدیریتی به دستگاهتان ندهید.

اگر برای عنوان موردنظر به حساب ناشر نیاز بود، ابتدا روش مجاز و شرایط نگهداری اطلاعات را از سرویس بپرسید. اطلاعات ورود حساب ناشر را در متن تیکت نفرستید.

در محیطی که نحوه حفاظت از اطلاعاتش برایتان روشن نیست، ذخیره دائمی رمز را فعال نکنید. پس از اتمام کار، خروج از حساب ناشر را با خروج از حساب ملی گیم اشتباه نگیرید.

نوع داده‌های نگهداری‌شده، هدف استفاده و زمان نگهداری باید در سیاست حریم خصوصی ملی گیم توضیح داده شوند. این راهنما جایگزین آن سند نیست.

برای اصلاح یا درخواست حذف اطلاعات حساب، از مسیر پشتیبانی اقدام کنید و مشخص کنید درخواست مربوط به حساب، تیکت یا ذخیره گیم است. زمان و دامنه حذف را پس از بررسی رسمی پیگیری کنید؛ حذف فوری همه داده‌ها در این صفحه تضمین نمی‌شود.

بررسی کنید مشکل فقط برای یک گیم رخ می‌دهد یا برای عنوان‌های دیگر هم تکرار می‌شود؛ این تفاوت به یافتن علت کمک می‌کند.

سپس نام گیم، مدل دستگاه، نرم‌افزار اتصال، زمان خطا و وجود یا نبود صدا را گزارش کنید. بدون راهنمایی پشتیبانی تنظیمات سرور را تغییر ندهید. ایجاد چند نشست پیاپی هم راه تشخیص مناسبی نیست.

ابتدا مطمئن شوید هدست یا کنترلر در خود دستگاه شناسایی می‌شود. برای صدا، خروجی انتخاب‌شده و حالت بی‌صدا را بررسی کنید؛ برای کنترلر، مدل و نوع اتصال را یادداشت کنید.

مشکل را تفکیک کنید: صدای گیم نمی‌آید، میکروفن منتقل نمی‌شود یا فرمان دسته دریافت نمی‌شود؟ این سه مورد را جداگانه گزارش کنید تا بررسی دقیق‌تر باشد.

از مسیر پشتیبانی در سایت رسمی ملی گیم موضوع را پیگیری کنید. برای ادامه یک مشکل، شماره پیگیری قبلی را ذکر کنید تا اطلاعات پراکنده نشود.

امکان ثبت پیام در هر ساعت، با حضور کارشناس در تمام شبانه‌روز متفاوت است. شعار «همیشه وقت گیمه» به‌تنهایی تعهد پاسخ‌گویی انسانی ۲۴ ساعته نیست؛ ساعات و زمان پاسخ را از اطلاعات رسمی پشتیبانی بررسی کنید.

یک گزارش کوتاه و قابل تکرار از چند پیام پراکنده مفیدتر است. نام گیم، زمان رخداد، دستگاه، نوع اینترنت، متن خطا و کاری را که قبل از خطا انجام دادید بنویسید.

برای مشکل مالی، شماره سفارش و برای مشکل نشست، شناسه آن را در صورت وجود اضافه کنید. نتیجه تست اتصال یا تصویر خطا هم کمک می‌کند؛ اطلاعات محرمانه را بپوشانید. پایین صفحه، متن آماده گزارش را می‌توانید کپی کنید.

اطلاعیه‌های رسمی و صفحه وضعیت سرویس را بررسی کنید. اگر گزارشی وجود ندارد، نتیجه تست اتصال، گیم و زمان بروز خطا را برای پشتیبانی ارسال کنید؛ نبود اطلاعیه، به‌تنهایی سالم بودن همه بخش‌ها را ثابت نمی‌کند.

در صورت امکان، یک مقایسه کنترل‌شده با شبکه یا دستگاه دیگر انجام دهید و نتیجه را بنویسید. این صفحه خودش وضعیت زنده سرورها را پایش نمی‌کند.