در حال بارگذاری…
مرکز راهنما
قبل از خرید، هنگام اتصال یا وسط گیم — جوابها اینجاست.
۴۲ پاسخ
ملی گیم یک سرویس کلود گیمینگ ایرانی است. بازی روی سرورهای ملی گیم در ایران اجرا میشود، تصویر و صدایش به گوشی یا کامپیوتر شما استریم میشود و فرمان‌های کیبورد، ماوس یا دسته به سرور برمی‌گردد. به همین دلیل پردازش سنگین بازی روی دستگاه شما انجام نمی‌شود و کارت گرافیک قوی لازم ندارید.
ملی گیم از برندهای شرکت اندیشه پردازان هوشمند زرین است.
نه؛ «همیشه وقت گیمه» شعار ماست، نه وعدهٔ ساعت نامحدود. زمان بازی به ساعت‌های پلن شما بستگی دارد و وقتی سرورها شلوغ باشند، ممکن است چند لحظه در صف بمانید.
اگر اینترنتتان ناپایدار یا پینگتان تا سرورهای ملی گیم بالاست، اول تست سرعت را انجام دهید؛ کلود گیمینگ به اتصال پایدار وابسته است.
خیر، تست رایگان نداریم. برای همین قبل از خرید، تست سرعت را انجام دهید تا ببینید اتصالتان مناسب است. اگر بعد از خرید به دلیل مشکل سمت ملی گیم نتوانید بازی کنید، طبق قوانین بازگشت وجه، مبلغ ساعت‌های استفاده‌نشده برگردانده میشود.
پیشنهاد ما اینترنت پایدار با سرعت دستکم ۲۰ مگابیت و پینگ زیر ۳۰ میلیثانیه تا سرورهای ملی گیم است. پایداری اتصال از عدد سرعت مهمتر است: اینترنت سریع ولی پرنوسان، تصویر را میشکند. با سرعت کمتر هم میشود بازی کرد، اما کیفیت تصویر پایینتر میآید.
پینگ زمان رفتوبرگشت داده تا سرور است و هرچه کمتر باشد، بازی به فرمان شما سریعتر جواب میدهد. جیتر نوسان همین پینگ است و پکتلاس یعنی بخشی از دادهها در راه گم میشود. جیتر و پکتلاس بالا باعث لگ و پرش تصویر میشوند، حتی وقتی سرعت دانلود خوب است.
کابل شبکه پایدارترین اتصال را میدهد. اگر با وایفای بازی میکنید، نزدیک مودم بنشینید، از باند ۵ گیگاهرتز استفاده کنید و همزمان دانلود یا تماشای ویدیو روی همان اینترنت نداشته باشید.
اگر آنتندهی قوی و پینگ پایین باشد، بله. اینترنت همراه معمولاً نوسان بیشتری از اینترنت ثابت دارد و حجم زیادی مصرف میکند؛ قبل از بازی با همان اتصال تست سرعت بگیرید.
مصرف به کیفیت استریم بستگی دارد. برای تخمین، سرعت استریم را بر حسب مگابیت بر ثانیه در ۰٫۴۵ ضرب کنید تا حجم یک ساعت بر حسب گیگابایت به دست بیاید؛ برای مثال استریم ۲۰ مگابیتی در یک ساعت حدود ۹ گیگابایت مصرف دارد. با کیفیت پایینتر، مصرف کمتر میشود.
خیر. سرورهای ملی گیم در ایران هستند و VPN معمولاً مسیر را طولانی‌تر و پینگ را بیشتر میکند. برای بهترین نتیجه، VPN را هنگام بازی خاموش کنید.
معمولاً علت، نوسان اتصال است نه سرعت: وایفای شلوغ یا دور از مودم، دانلود همزمان روی همان اینترنت، یا پکتلاس در مسیر. اتصال کابلی را امتحان کنید و دوباره تست سرعت بگیرید؛ اگر مشکل ماند، نتیجهٔ تست را در تیکت برای پشتیبانی بفرستید.
حداکثر کیفیت ۶۰ فریم در ثانیه است. اینکه شما به این کیفیت برسید، به سرعت و پایداری اینترنت و توان دستگاهتان برای نمایش استریم بستگی دارد؛ پس برای همه یکسان نیست.
بازی با برنامهٔ ملی گیم اجرا میشود؛ برنامه را روی گوشی یا کامپیوترتان نصب میکنید و با حسابتان وارد می‌شوید. سایت برای ثبت‌نام، خرید پلن و پشتیبانی است. خود بازی‌ها روی سرور نصب‌اند و دانلود نمی‌شوند.
بله، در بیشتر موارد. دستگاه شما فقط تصویر استریم را نمایش میدهد و بازی را اجرا نمیکند؛ کافی است برنامهٔ ملی گیم روی آن نصب شود و بتواند ویدیو را روان پخش کند. سیستم مورد نیاز رسمی بازی‌ها برای ملی گیم اهمیتی ندارد.
روی گوشی و کامپیوتری که برنامهٔ ملی گیم روی آن نصب شود. اگر دربارهٔ دستگاه خاصی (مثلاً تلویزیون یا تبلت) سؤال دارید، مدل و نسخهٔ سیستم‌عامل را برای پشتیبانی بفرستید تا قبل از خرید بررسی شود.
بله. روی کامپیوتر با کیبورد و ماوس یا دسته بازی میکنید. روی گوشی، برای کنترل راحت‌تر، وصل کردن یک دستهٔ بلوتوثی پیشنهاد میشود.
همهٔ بازی‌هایی که در آرشیو بازیهای سایت می‌بینید. هر بازی صفحهٔ خودش را دارد با توضیح، تصاویر محیط بازی و نوع کنترل. کتابخانه را به‌مرور بزرگ‌تر می‌کنیم.
خیر. همهٔ بازیهای کتابخانه داخل پلن هستند. با خرید پلن، امکان اجرای بازی روی سرورهای ملی گیم را می‌خرید، نه مالکیت بازی را.
حالت‌هایی که برای هر بازی فعال است، در صفحهٔ همان بازی آمده است. اگر حالت خاصی از یک بازی برایتان مهم است، قبل از خرید از پشتیبانی بپرسید.
بله؛ تا وقتی پلنتان فعال است یا آن را تمدید میکنید، سیو بازی‌ها برایتان نگه داشته میشود. اگر پلن تمام شود و تمدید نکنید، سیوها ۷ روز بعد حذف میشوند.
قبل از پایان هر نشست، بازی را از داخل خودش ذخیره کنید.
خیر. فقط بازیهای کتابخانهٔ ملی گیم قابل اجرا هستند. اگر بازی خاصی می‌خواهید، از فرم پشتیبانی موضوع «درخواست بازی جدید» را انتخاب کنید؛ درخواست‌های پرتکرار زودتر بررسی میشوند.
ببینید در یک ماه حدوداً چند ساعت بازی میکنید. ساعت‌های هر پلن باید ظرف یک ماه مصرف شوند؛ پس پلنی بخرید که در همین مدت بازی‌اش میکنید. هرچه پلن بزرگ‌تر باشد، هر ساعت ارزان‌تر است (۶۷ تا ۸۰ هزار تومان).
یک ماه از زمان خرید. ساعت‌هایی که تا پایان این یک ماه مصرف نشوند، از بین می‌روند. فقط زمانی که داخل بازی هستید از ساعتتان کم میشود.
بله؛ ساعت‌های پلن جدید به ساعت‌های باقی‌ماندهٔ حسابتان اضافه میشود.
کیف‌پول موجودی تومانی حساب شماست. وقتی ساعت‌های پلن تمام شود، بازی با همان نرخ ساعتی پلنتان از کیف‌پول کسر میشود تا بدون خرید پلن جدید ادامه دهید.
دوباره پرداخت نکنید. چند دقیقه صبر کنید و صفحهٔ حساب را تازه کنید. اگر پلن اضافه نشد، شمارهٔ پیگیری تراکنش را در تیکت «پرداخت و اعتبار» بفرستید تا بررسی شود. هرگز رمز کارت، CVV2 یا رمز پویا را برای پشتیبانی نفرستید.
بازگشت وجه فقط وقتی انجام میشود که مشکل از سمت ملی گیم باشد و نتوانید بازی را اجرا کنید:
برای درخواست، تیکت «پرداخت و اعتبار» ثبت کنید و شمارهٔ سفارش و شرح مشکل را بنویسید.
خیر. مبلغ پلن فقط بابت ساعت‌های بازی روی سرورهای ملی گیم است و هزینهٔ اینترنت طبق تعرفهٔ اپراتور خودتان حساب میشود.
وقتی تعداد بازیکن‌ها از ظرفیت آزاد سرورها بیشتر شود، نوبت شما در صف می‌ماند تا یک سرور آزاد شود. زمان انتظار ثابت نیست و به شلوغی همان لحظه بستگی دارد. زمان انتظار در صف جزو زمان بازی شما حساب نمی‌شود.
نه همیشه. بستن یا کوچک کردن پنجرهٔ تصویر، لزوماً بازی را روی سرور نمی‌بندد. اول بازی را ذخیره کنید و بعد نشست را از داخل برنامهٔ ملی گیم پایان دهید تا زمانتان مصرف نشود.
خیر. Pause داخل بازی، نشست روی سرور را نمی‌بندد و زمان همچنان حساب میشود. اگر مدت طولانی دور هستید، بازی را ذخیره و نشست را پایان دهید.
اتصال اینترنت را بررسی کنید و دوباره از برنامهٔ ملی گیم وصل شوید. اگر قطعی تکرار شد یا فکر میکنید مشکل از سمت سرویس است، زمان رخداد و نام بازی را در تیکت «مشکل هنگام بازی» بفرستید تا بررسی شود.
اگر کیف‌پول موجودی داشته باشد، بازی با نرخ ساعتی پلنتان از کیف‌پول ادامه پیدا میکند. اگر نه، امکان ادامهٔ بازی نیست؛ برای همین وقتی ساعتتان رو به اتمام است، بازی را ذخیره کنید.
با شمارهٔ موبایل ثبت‌نام میکنید. برای ورود می‌توانید از رمز عبور یا کد تأییدی که پیامک میشود استفاده کنید. با همین حساب وارد برنامهٔ ملی گیم هم می‌شوید.
شمارهٔ موبایل را دوباره بررسی کنید، چند دقیقه صبر کنید و دوباره کد بگیرید. اگر رمزتان را فراموش کرده‌اید، از گزینهٔ بازیابی رمز با کد پیامکی استفاده کنید. اگر مشکل حل نشد، با پشتیبانی تماس بگیرید.
رمز عبور حساب، کد تأیید پیامکی، رمز کارت، CVV2 و رمز پویا را برای هیچ‌کس، از جمله پشتیبانی ملی گیم، نفرستید. پشتیبانی هرگز این اطلاعات را از شما نمیخواهد.
درخواست را با موضوع «حریم خصوصی» به support@melligame.com بفرستید یا تیکت ثبت کنید. جزئیات داده‌هایی که نگه می‌داریم در صفحهٔ حریم خصوصی آمده است.
ساعت پاسخ‌گویی: ۱۰ صبح تا ۵ عصر. چت آنلاین نداریم.
نشست را از برنامهٔ ملی گیم پایان دهید و دوباره وصل شوید. مطمئن شوید آخرین نسخهٔ برنامه را دارید و VPN خاموش است. اگر مشکل ماند، تیکت «مشکل هنگام بازی» ثبت کنید.
اتصال دسته یا هدست به دستگاه خودتان را بررسی کنید و یک بار برنامهٔ ملی گیم را ببندید و باز کنید. اگر مشکل فقط در یک بازی است، نام بازی و مدل دسته را در تیکت بفرستید.
