شرایط استفاده

این سند، شرایط رابطه میان کاربر و بهره‌بردار قانونی سرویس «ملی گیم / MelliGame» در دامنه www.melligame.com را بیان می‌کند. عنوان تجاری ملی گیم به‌تنهایی جایگزین نام و مشخصات شخص حقیقی یا حقوقیِ طرف قرارداد نیست.

شماره تماس و ایمیل بالا مسیر ارتباط هستند؛ شماره تلفن تهران به معنی احراز نشانی ثبتی در تهران نیست. نام «ملی» نیز به‌تنهایی به معنی وابستگی دولتی یا تأیید یک نهاد نیست. اطلاعات عرضه‌کننده و معامله باید پیش از خرید روشن و قابل نگهداری در اختیار کاربر قرار گیرد.

این شرایط برای حساب کاربری، خرید از ملی گیم و استفاده از امکانات سایت تنظیم شده است. «قوانین استفاده از سرویس» جزئیات نشست گیم را بیان می‌کند؛ «بازگشت وجه» درباره انصراف و جبران است؛ «حریم خصوصی» داده‌های شما را پوشش می‌دهد و «مالکیت و لایسنس گیم‌ها» حدود حقوق محتوا را مشخص می‌کند.

قوانین آمره بر همه اسناد مقدم‌اند. شرایط اختصاصی هر بسته فقط زمانی جزء قرارداد است که پیش از پرداخت روشن نمایش داده و پذیرفته شده باشد. شرط پنهان، تغییر بعدی یا نوشته داخلی پشتیبانی نمی‌تواند تعهد روشن زمان فروش را به زیان کاربر تغییر دهد. در تعارض متن‌ها، حقوق الزامی مصرف‌کننده محفوظ است و ابهام باید با بررسی قرارداد و قانون رفع شود.

• خدمت گیم ابری: تخصیص امکانات اجرا و انتقال تصویر و صدای گیم در حدود بسته و عنوان پشتیبانی‌شده؛ نه فروش رایانه، سرور اختصاصی دائمی یا تضمین تملک گیم.
• بسته زمانی: میزان معین استفاده با شرایط قیمت، اعتبار، انقضا و قابلیت‌های اعلام‌شده.
• نشست: دوره مشخص تخصیص و استفاده از محیط اجرای گیم؛ شروع و پایان آن از سفارش خرید جداست.
• اعتبار پرداخت‌شده، هدیه و جبران: منشأ و قواعد این سه نوع اعتبار باید جدا ثبت و قابل تشخیص باشد.
• خدمت ثالث: اینترنت کاربر، حساب ناشر، فروشگاه گیم و خدماتی که ملی گیم فروشنده یا متعهد مستقیم آن‌ها نیست.

شعار «همیشه وقت گیمه» بیان هویت برند است؛ نه وعده ساعت نامحدود، صف صفر، نبود تعمیرات، اجرای همه گیم‌ها یا پاسخ‌گویی انسانی دائمی. هر ادعای عددیِ دسترس‌پذیری یا کیفیت باید در شرایط همان بسته پشتوانه واقعی داشته باشد.

برای ایجاد تعهد مالی باید اهلیت قانونی داشته باشید یا اقدام توسط نماینده قانونی معتبر انجام شود. خرید مستقل حساب برای افراد ۱۸ سال و بیشتر است؛ این عدد سیاست احتیاطی محصول است و تعریف جامع سن اهلیت در قوانین ایران محسوب نمی‌شود.

خدمت به افراد زیر ۱۸ سال فقط پس از پیاده‌سازی مسیر قابل احراز ولی یا نماینده قانونی و کنترل رده سنی هر گیم مجاز خواهد بود. در نبود این مسیر، ثبت‌نام مستقل آنان فعال نمی‌شود. اجازه سرپرست، مجوز استفاده از محتوای ممنوع یا نقض محدودیت ناشر نیست. اطلاعات خلاف واقع درباره سن یا هویت می‌تواند موجب بررسی و محدودیت متناسب حساب شود، نه ضبط خودکار تمام وجه.

اطلاعات ارتباطی لازم را صحیح وارد کنید و تغییر آن را از مسیر احرازشده انجام دهید. مسئولیت اقدامات شما و اشخاصی که با اجازه شما به حساب دسترسی دارند، متناسب با نقش و تقصیر قابل انتساب بررسی می‌شود؛ وقوع نفوذ یا نقص امنیت ملی گیم صرفاً به دلیل ورود از یک حساب، به کاربر منتسب نخواهد شد.

• رمز، کد یک‌بارمصرف، کد بازیابی و اطلاعات بانکی را برای هیچ پشتیبانی ارسال نکنید.
• واگذاری، اجاره یا فروش حساب و دورزدن محدودیت نشست با چند حساب، بدون مجوز مکتوب سرویس مجاز نیست.
• در صورت احتمال دسترسی غیرمجاز، از مسیر تیکت یا ایمیل اطلاع دهید. بازیابی حساب نیازمند احراز متناسب مالکیت است؛ قالب شماره تلفن به‌تنهایی اثبات مالکیت نیست.
• تغییر مالکیت سیم‌کارت یا دستگاه باید در بررسی بازیابی لحاظ شود؛ انتقال خودکار تمام حقوق مالی به دارنده جدید شماره پذیرفته نیست.

پیش از تأیید پرداخت، نام بسته، مبلغ نهایی و واحد پول، همه هزینه‌های قابل مطالبه، مقدار خدمت، زمان شروع اعتبار، زمان انقضا، دستگاه و کلاینت مجاز، نحوه صف، محدودیت نشست، نیاز به حساب/لایسنس مستقل و سیاست بازگشت وجه باید نمایش داده شوند.

سفارش زمانی ثبت نهایی می‌شود که نتیجه معتبر پرداخت و پذیرش سفارش در سامانه تأیید و رسید صادر شود. پیام مرورگر یا تصویر رسید به‌تنهایی جایگزین تأیید پرداخت نیست. از سوی دیگر، نبود پیام موفقیت نیز مجوز نادیده‌گرفتن مبلغ واقعاً دریافت‌شده نیست؛ تراکنش باید تطبیق داده شود.

اطلاعات اشتباه مؤثر مانند قیمت یا موجودی باید قبل از قبول نهایی اصلاح شود. پس از دریافت وجه، تغییر یک‌طرفه موضوع یا مبلغ سفارش بدون مبنای قانونی و رضایت کاربر مجاز نیست؛ در صورت عدم امکان ارائه، وضعیت استرداد روشن می‌شود.

مبلغ به تومان یا ریال مطابق برچسب صریح خلاصه سفارش نمایش داده می‌شود؛ تبدیل واحد در درگاه باید روشن باشد. هزینه اینترنت و خرید جداگانه گیم یا اقلام داخل آن فقط در صورت تصریح در سفارش جزء مبلغ ملی گیم است.

تمدید خودکار، برداشت دوره‌ای یا خرید با موجودی حساب فقط با اجازه مشخص و قابل لغو انجام می‌شود؛ در نسخه پایه این سیاست، تمدید خودکار پیش‌فرض خاموش است. جمع‌شدن ساعت، انتقال اعتبار و تغییر تاریخ انقضا باید پیش از سفارش جدید اعلام شود.

شرایط هر کد تخفیف، هدیه و سهم قابل استرداد آن باید از اعتبار خریداری‌شده جدا باشد. خرید با ابزار پرداخت فاقد مجوز مالک مجاز نیست؛ در اختلاف مالکیت پرداخت، بررسی و احراز متناسب انجام می‌شود، نه مطالبه رمز کارت.

کیفیت واقعی به بسته، گیم، مسیر شبکه، دستگاه و ظرفیت سرویس وابسته است. نتایج تست اتصال یا آزمایش یک سرور، تضمین یکسان برای همه کاربران نیست؛ با این حال ملی گیم موظف است همان ویژگی‌های فروخته‌شده را ارائه کند یا درخواست رفع ایراد و جبران را بررسی کند.

مبنای محاسبه زمان، قواعد روشن صفحه «قوانین استفاده از سرویس» و رسید نشست است. صف و آماده‌سازی سرویس مصرف گیم محسوب نمی‌شوند. نامحدود بودن زمان استفاده، داشتن GPU اختصاصی برای هر کاربر و نبود سقف نشست تنها در صورت تصریح معتبر در سفارش قابل اتکا هستند.

برای خرید از راه دور، حق انصراف قانونی و استثناهای آن مطابق صفحه بازگشت وجه اعمال می‌شود. درخواست شروع خدمت پیش از پایان مهلت قانونی باید مستقل، آگاهانه و قابل اثبات ثبت شود؛ تیک پیش‌فرض یا صرف بازدید سایت به‌جای رضایت نیست.

حتی در فرض تحقق استثنای انصراف، حقوق ناشی از عدم ارائه، نقص خدمت، عدم انطباق یا اشتباه مالی ساقط نمی‌شوند. بازگشت نقدی، اصلاح مصرف و اعتبار هدیه سه موضوع جدا هستند و جایگزینی وجه مستحق استرداد با اعتبار سایت، بدون رضایت شما انجام نمی‌شود.

استفاده باید در حدود گیم‌ها و قابلیت‌های مجاز باشد. تقلب، بدافزار، دسترسی به داده دیگری، جعل هویت، تهدید، آزار، نقض حقوق محتوا، استخراج رمزارز، فروش مجدد ظرفیت یا استفاده از محیط گیم به‌عنوان ابزار حمله مجاز نیست.

گزارش آسیب‌پذیری به‌صورت مسئولانه از مسیر پشتیبانی قابل دریافت است؛ کشف ایراد به شما اجازه استخراج اطلاعات، تخریب یا آزمایش گسترده بدون مجوز نمی‌دهد. طرح انتقاد محترمانه، درخواست بازپرداخت یا مراجعه قانونی به‌خودی‌خود تخلف از این شرایط نیست.

در صورت خطر امنیتی، تقلب مستند، استفاده غیرمجاز یا دستور قانونی، دسترسی مرتبط می‌تواند به‌صورت موقت محدود شود. در وضعیت غیراضطراری، موضوع و امکان رفع ایراد به کاربر اعلام می‌شود؛ در وضعیت اضطراری، اطلاع‌رسانی پس از رفع مانع و در حد مجاز صورت می‌گیرد.

محدودیت باید متناسب با علت باشد و امکان پیگیری مالی و اعتراض باقی بماند. علت، دامنه و تصمیم بررسی تا حدی که امنیت یا دستور مرجع مانع نباشد اعلام می‌شود. مسدودی یک گیم یا حساب ناشر، به‌تنهایی مبنای ضبط همه اعتبار ملی گیم نیست.

خسارت، جریمه قراردادی یا برداشت از اعتبار صرفاً با نوشتن عبارت «به تشخیص سایت» ایجاد نمی‌شود. مبنای قانونی/قراردادی معتبر، مستند و قابل اعتراض لازم است. درخواست حذف حساب نیز تکلیف وجه و اسناد لازم را خودبه‌خود از بین نمی‌برد.

ملی گیم مسئول انجام تعهدات خود، نحوه محاسبه هزینه و تدابیر امنیتی و حریم خصوصی در قلمرو مسئولیت خویش است. کاربر مسئول اقدامات قابل انتساب به خود، استفاده مجاز از حساب و رعایت پیش‌نیازهایی است که شفاف پیش از خرید اعلام شده‌اند.

موفقیت رقابتی، رتبه، برد، ارزش اقلام مجازی یا درآمد استریم، مگر با تعهد مستقل معتبر، موضوع خرید بسته گیم نیست. تعیین خسارت و رابطه سببیت تابع قرارداد و قانون است؛ این توضیح سلب کلی مسئولیت در قبال تقصیر یا نقض حق الزامی مصرف‌کننده نیست.

عباراتی مانند «تمام مسئولیت با کاربر است»، «هیچ وجهی بازنمی‌گردد» یا «کاربر حق شکایت ندارد» در این اسناد مبنای اداره سرویس نیستند.

در وقوع مانع خارج از اختیار که انجام تعهد را متأثر کند، موضوع، دامنه اثر و اقدامات کاهش خسارت تا حد ممکن اطلاع داده می‌شود. کمبود ظرفیت ناشی از فروش بیش از توان، نگهداری معمول یا خطای قابل پیشگیری، صرف نام‌گذاری به‌عنوان فورس‌ماژور از مسئولیت خارج نمی‌شود.

اثر مانع بر ادامه قرارداد، تمدید، استرداد بخش انجام‌نشده و خسارت باید جداگانه بررسی شود. احراز علت خارجی و اثر حقوقی آن تابع قانون و مرجع صالح است؛ وجود مانع، مجوز نگهداری نامحدود وجه بدون تعیین تکلیف نیست.

نسخه شرایط پذیرفته‌شده، مشخصات سفارش، درخواست شروع فوری، رسید پرداخت، رخدادهای نشست، اصلاحات اعتبار و مکاتبات مرتبط باید قابل بازیابی باشند. کاربر حق دارد رسید و توضیح مصرف متعلق به خود را درخواست کند.

لاگ‌های ملی گیم یکی از ادله بررسی‌اند و «تنها دلیل غیرقابل اعتراض» محسوب نمی‌شوند. اعتبار داده‌پیام به شیوه ایجاد و نگهداری وابسته است و ارزیابی نهایی در اختیار مرجع رسیدگی است. حذف یا دست‌کاری سوابق برای پنهان‌کردن اختلاف مجاز نیست.

برای رسیدگی مستقیم می‌توانید از تیکت، ایمیل support@melligame.com یا تلفن 021-91030556 استفاده کنید. شماره سفارش یا نشست، در صورت دسترسی، کمک‌کننده است؛ نداشتن این شناسه‌ها به‌تنهایی مانع ثبت درخواست نیست.

پیشنهاد حل موضوع از طریق پشتیبانی، شرط اجباری برای مراجعه قانونی نیست و مهلت قانونی را متوقف نمی‌کند. اختلاف قراردادی در مراجع صالح جمهوری اسلامی ایران قابل پیگیری است. در صورت شمول و فراهم‌بودن سازوکار، مسیرهای رسمی حمایت از مصرف‌کننده و شکایت کسب‌وکار اینترنتی نیز قابل استفاده‌اند. ظن به جرم رایانه‌ای از مسیر ضابطان و مرجع قضایی صالح پیگیری می‌شود؛ پلیس فتا داور قراردادی اختصاصی سایت نیست.

هیچ شرط داوری اجباریِ یک‌طرفه یا تعیین شهر دادگاه به زیان حقوق الزامی مصرف‌کننده ایجاد نشده است.

نسخه نافذ زمان سفارش و شرایط همان سفارش مبنای بررسی حقوق آن خرید است. تغییرات اساسی برای معاملات آینده پیش از اجرا اعلام می‌شود؛ تغییر شرایط حریم خصوصی مشمول تشریفات و مهلت ویژه صفحه مربوط است. اصلاح نگارشی نباید محتوای توافق را پنهانی تغییر دهد.

اگر بندی خلاف قانون یا غیرقابل اجرا تشخیص داده شود، فقط تا حد لازم کنار گذاشته یا اصلاح می‌شود و سایر بندهای معتبر باقی می‌مانند. پذیرش این شرایط به معنی پذیرش تبلیغات، رضایت به ضبط گیم یا صرف‌نظر از حق قانونی نیست.