قوانین بازگشت وجه

این سیاست برای مبالغی است که ملی گیم بابت خدمت خود دریافت کرده است. هزینه اپراتور اینترنت یا خریدی که مستقیماً از ناشر انجام داده‌اید، معمولاً در حساب ملی گیم دریافت نشده و مسیر مالی جدا دارد؛ این تفکیک، مسئولیت احتمالی ملی گیم در تقصیر قابل انتساب را حذف نمی‌کند.

استرداد ناشی از حق انصراف، استرداد به دلیل عدم انجام یا عدم انطباق خدمت، اصلاح مصرف و بازگشت تراکنش اضافه، مستقل بررسی می‌شوند. رد یکی از این مبانی، به معنی رد همه مبانی دیگر نیست.

در خرید مشمول حق انصراف، مصرف‌کننده دست‌کم هفت روز کاری برای انصراف بدون الزام به ذکر دلیل یا جریمه دارد. برای خدمت، مبدأ به انعقاد قرارداد مربوط است و آغاز اعمال این حق پیش از ارائه اطلاعات الزامی معامله محقق نمی‌شود. استثناهای قانونی باید احراز شوند، نه اینکه صرفاً از عنوان «دیجیتال» نتیجه گرفته شوند.

برای اعلام انصراف، تیکت یا ایمیل روشن کفایت مسیر ارتباطی این سیاست را دارد؛ وجود شماره سفارش کمک می‌کند اما فقدان آن نباید موجب حذف درخواست قابل شناسایی شود. تاریخ دریافت اعلام، از تاریخ بررسی کارشناسی جدا ثبت می‌شود. تأخیر پشتیبانی در پاسخ، نباید اعلام به‌موقع را دیرهنگام کند.

روز کاری با لحاظ تقویم رسمی و تعطیلات قانونی ایران محاسبه می‌شود؛ جمعه و تعطیلات رسمی از شمارش کنار می‌روند.

بند الف ماده ۱ آیین‌نامه اجرایی مواد ۳۸ و ۴۲، برای خدمتی که با توافق مصرف‌کننده پیش از پایان هفت روز کاری آغاز شده است، استثنای حق انصراف پیش‌بینی کرده است. تحقق آن نیازمند توافق و شروع واقعی ارائه همان خدمت است.

در ملی گیم، کاربر پیش از نخستین شروع خدمت می‌تواند «شروع فوری» را جداگانه انتخاب کند. تاریخ و متن انتخاب و رخداد واقعی شروع باید به همان سفارش متصل باشند. ساخت حساب، پرداخت، ورود به سایت یا صف به‌تنهایی در این مدل شروع مصرف خدمت محسوب نمی‌شود. تیک رضایت بدون شروع واقعی نیز به‌تنهایی مبنای این استثنا نیست.

انتخاب شروع فوری نباید از قبل علامت خورده باشد. در صورت عدم انتخاب، باید امکان شروع پس از مهلت مربوط یا انصراف فراهم باشد و اعتبار قابل استفاده پیش از موعد انتخابی نسوزد. دامنه اثر شروع یک نشست بر کل بسته چندجلسه‌ای باید پیش از فروش با مدل قرارداد و نظر حقوقی نهایی شود؛ یک نشست، مجوز خودکارِ غیرقابل‌استرداد کردن تمام خریدهای آتی نیست.

این جدول خلاصه است؛ مبنای قانونی و شرایط واقعی سفارش بر برچسب داخلی دسته‌بندی مقدم‌اند.

وقتی ملی گیم نتواند تعهد خریداری‌شده را اجرا کند، دلیل، دامنه و راه تعیین تکلیف باید روشن باشد. نگهداری وجه به بهانه «به‌زودی درست می‌شود» بدون توافق معتبر کاربر کافی نیست. تحویل خدمت متفاوت یا کیفیت پایین‌تر نیز نباید بدون توضیح و رضایت لازم جایگزین شود.

صف اعلام‌شده به خودی خود خدمت مصرف‌شده نیست. اگر عملاً امکان استفاده در مهلت معتبر فراهم نشود یا زمان انتظار برخلاف مشخصات فروخته‌شده باشد، موضوع صرفاً با عنوان «صف» از بررسی بازپرداخت خارج نمی‌شود.

اگر مشکل مربوط به یک نشست است، همان بخش جدا ارزیابی می‌شود. اگر نقص، هدف اصلی کل بسته را از بین برده باشد، رسیدگی صرفاً به چند ثانیه مصرف محدود نخواهد بود.

فقط در موردی که مبنای استرداد جزئی پذیرفته شده و بسته از واحدهای زمانی هم‌ارزش تشکیل شده باشد، فرمول شفاف زیر پیشنهاد می‌شود. این فرمول جایگزین استرداد کاملِ الزامی، ارزیابی عدم انطباق اساسی یا حکم مرجع صالح نیست.

تخفیف روی مبلغ واقعی همان سفارش اعمال شده است؛ هنگام بازپرداخت، زمان مصرف‌شده با نرخ گران‌تر روز یا نرخ تک‌ساعته بازقیمت‌گذاری نمی‌شود، مگر سازوکار معتبر دیگری از پیش روشن و پذیرفته شده باشد و حق الزامی را نقض نکند. واحد هدیه مجانی، مبنای افزایش وجه نقد قابل استرداد نیست و نباید ارزش اعتبار خریداری‌شده را مخفیانه کاهش دهد.

در بسته‌های ترکیبی، مبلغ اجزا باید از زمان خرید مشخص باشد. بدون تفکیک معتبر، تقسیم یک‌طرفه و دلخواه پس از شکایت مبنای رسیدگی نیست. مبلغ قابل برگشت و اجزای محاسبه باید قبل از بستن درخواست به کاربر اعلام شود.

نامناسب‌بودن اینترنت یا دستگاه برخلاف پیش‌نیازهای شفاف خرید، ممکن است بر ارزیابی علت مشکل اثر بگذارد؛ اما نباید به‌صورت خودکار هر مشکل تصویر، پینگ یا قطع نشست به کاربر نسبت داده شود. پشتیبانی باید سوابق سمت سرویس و توضیح کاربر را با هم بررسی کند.

خطای ناشر، محدودیت ضدتقلب یا ریسک محیط ابری که برای عنوانی از پیش معلوم بوده و اعلام نشده است، صرف عبارت «مشکل شخص ثالث است» از مسئولیت ملی گیم خارج نمی‌شود. خطای مستقل کاربر یا ناشر نیز الزاماً به معنی تعهد مالی نامحدود ملی گیم نیست؛ علت و موضوع قرارداد ملاک است.

استفاده‌نکردن از بسته تا تاریخ انقضای شفاف، پس از سپری‌شدن حقوق قانونی و در فرض امکان واقعی ارائه، به‌تنهایی تضمین بازپرداخت ایجاد نمی‌کند. اما انقضایی که اعلام نشده یا در اثر عدم امکان استفاده ناشی از سرویس فرا رسیده باشد، باید جدا بررسی شود.

جبران بابت خطای سرویس نباید بدون رضایت به اعتبار کوتاه‌مدت یا هدیه‌ای تبدیل شود که کاربر عملاً قادر به استفاده از آن نیست. تمدید یا اعتبار به‌جای وجه مستحق استرداد فقط با انتخاب آگاهانه و ثبت شرایط انجام می‌شود.

از تیکت موضوع «خرید و پرداخت» یا «زمان و نشست گیم» استفاده کنید؛ در صورت مشکل ورود، ایمیل support@melligame.com مسیر جایگزین است. تلفن 021-91030556 برای ارتباط و راهنمایی در دسترس اعلام شده است؛ ساعات پاسخ انسانی باید در صفحه تماس مشخص شود.

• نوع درخواست: انصراف، بازپرداخت، اصلاح کسر زمان یا پرداخت تکراری.
• شماره سفارش یا راه تماس حساب، مبلغ و زمان تقریبی؛ در حد اطلاعاتی که در اختیار دارید.
• شرح مسئله و در صورت وجود شناسه نشست و تصویر خطا؛ ارسال فایل اختیاری است.
• برای انصراف مشمول قانون، ذکر دلیل اجباری نیست. برای نقص خدمت، توضیح مسئله به بررسی کمک می‌کند.

عدم تهیه ویدئو، عدم ارسال ویس یا فراموشی شناسه نشست، حق قانونی را از بین نمی‌برد. بازپرداخت نباید به پاک‌کردن نظر منفی، رضایت‌نامه کلی، خرید مجدد یا انصراف از شکایت نامرتبط مشروط شود.

در مواردی که قانون بازگشت فوری یا در اسرع وقت را مقرر کرده است، همان تکلیف مقدم است؛ صف داخلی تیکت یا زمان اداری پیشنهادی نمی‌تواند آن را تمدید کند. در سایر درخواست‌های نیازمند بررسی، نتیجه و پیشرفت باید بدون تأخیر ناموجه و از مسیر قابل پیگیری اعلام شود.

ثبت دستور بازگشت، انجام تسویه توسط بانک و مشاهده وجه در حساب، رخدادهای متفاوت‌اند. شماره مرجع و وضعیت واقعی باید اعلام شود؛ صرف تغییر وضعیت تیکت به «بسته» اثبات پرداخت نیست.

اولویت، بازگرداندن وجه به ابزار پرداخت اولیه از مسیر مجاز همان درگاه است. اگر آن مسیر ممکن نباشد، مقصد متعلق به ذی‌حق پس از احراز متناسب و ثبت علت جایگزین بررسی می‌شود. درخواست واریز به حساب شخص ثالث بدون مبنای معتبر پذیرفته نیست.

کاربر برای دریافت وجه نباید رمز، CVV2 یا OTP پرداخت ارسال کند. هزینه بانکی یا درصد دلخواه نباید برخلاف حق قانونی از استرداد کسر شود. وضعیت دارنده کارت با دارنده حساب ملی گیم ممکن است نیازمند بررسی باشد، اما بررسی نباید به مانع نامحدود و بی‌توضیح تبدیل شود.

رسید جعلی، مطالبه چندباره همان مبلغ و استفاده از ابزار پرداخت غیرمجاز قابل بررسی‌اند. محدودکردن پرداخت مشکوک باید به همان موضوع و شواهد مربوط متناسب باشد. اختلاف با یک سفارش، دلیل خودکار ضبط همه دارایی یا مسدودکردن مسیر شکایت نیست.

پس از رفع ابهام، مبلغ و اعتبار بلامنازع تعیین تکلیف می‌شوند. رد درخواست باید با علت روشن و راه اعتراض همراه باشد؛ تصمیم داخلی از رسیدگی مرجع صالح جلوگیری نمی‌کند.

می‌توانید بازبینی نتیجه را با ذکر شماره پیگیری درخواست کنید. خلاصه محاسبه، سوابق مرتبط با خود و مبنای تصمیم باید در حدود حریم خصوصی و امنیت در اختیار شما قرار گیرد.

پیگیری از پشتیبانی اختیاری است و حق مراجعه مستقیم به مرجع صالح را سلب نمی‌کند. هیچ مهلت خودساخته ۲۴ یا ۴۸ساعته در این صفحه برای ازبین‌بردن حقوق قانونی گزارش مشکل تعیین نشده است. اعلام سریع‌تر برای حفظ شواهد مفید است، نه شرط مطلق داشتن حق.